创维手机打造航天品质 重塑国产手机信心

　　国产手机即将迎来“第二春”？抑或是被消费者抛弃？

　　没有哪个手机厂商愿意被消费者抛弃。但是，近期“渐入佳境”的论调和没有根基支撑的豪言壮语又频繁出现，唯独乏见痛定思痛、强铸品质的清醒认识。

　　可喜的是，国产手机的生力军创维移动近日在获得“中国航天指定产品”称号后，表达了学习航天精神、打造航天品质的决心。创维移动总裁乐业生表示，国产手机要实现真正的复苏，恢复中国消费者的信心是关键，品质则是重中之重。

　　07年国产手机喜迎“第二春”？

　　随着技术与外资同步、本土品牌资源优势整合、入围运营商定制等因素，不少本土品牌公布在2006年扭亏为盈，07年更是赢得有利开局。近日，“渐入佳境”、“有望持续反弹”等乐观论调开始频繁在国产手机厂商的口中出现。然而调研机构的数据则显示，国产手机整体市场份额已经跌至25％的低谷。路透社发表的分析文章更毫不留情地预测，未来至少有35个中国手机品牌将会消失。

　　乐观论调和悲观预测皆有其分析的道理。然而，最显而易见却往往被忽视的事实是：经过了首次购机体验的中国消费者，在二次购机时，将更加理性地关注产品的品质。

　　有调查显示，国产手机的购买者表示在二次购机时将选择国外品牌。显然，很多消费者已经对国产品牌失去了信心。

　　而另外的数据显示，中国手机用户保有量达到4.5亿，每年新增用户8000万，这中间二次购机或多次购机的用户比例超过一半。本就步履维艰的国产手机，其持续发展之路被蒙上了一层重重的阴影。

　　创维移动乐业生认为，国产手机必须迈过品质这一门槛，彻底扭转国产手机品质不良的印象，否则只能迎来被消费者所抛弃的结局。

　　品质为上的创维手机蓄势待发

　　创维进入手机领域虽然短短两年，却从成立伊始便立下了以品质为根本，以创新为源动力的准则。不但在自主研发技术上获得多项专利，其品质控制方面也有相当口碑。这也就成就了其成为“中国航天事业指定产品”的契机。

　　2007年4月8日，中国航天基金会与创维签订合作协议，宣布创维手机成为中国航天事业指定产品，昭示着继飞亚达、蒙牛等著名品牌之后，中国航天基金会与商家新一轮合作的开始。

　　由于“航天事业”与国家行为、民族精神的特殊结合性，对于合作伙伴的挑选也是非一般的苛刻。取得与中国航天基金会最高级别的合作方式，有勇之外更要有谋。从创维近年的内外部的变革来看，创维已不安于其现有的家电业地位和局限。下重注在如今虽门槛降低但风险不断的手机业，实则是冷静看待自身优缺，抓住市场机遇的应势之勇。  

　　创维移动继承创维品牌对品质和声誉的一贯重视，严把质量关，重视品牌建设，旨在成为本土手机第一品牌。这种积极进取、勇求创新的精神，与中国航天精神不谋而合。中国航天基金会对于合作伙伴的选择向来谨慎，这次与创维携手，也是对创维品牌、产品品质、综合实力、企业美誉度等多方面的认同。

　　打造航天品质的手机，成为本土第一品牌。创维移动巧借蓬勃发展的中国航天事业之东风，大胆走战略升级、品牌拓展的道路，以望获得企业持续发展的无穷动力。

　　创维移动欲重塑国产手机信心

　　在创维看来，品质是企业生存之本，而且它不仅值产品品质，还包括创新品质和服务品质。

　　拥有强大的母体优势、先进的自主研发能力、完整的产业链的创维移动，从成立至今，在品牌资源的继承、完善的运作体系下，以几何速度增长，06年更是实现200万台的销量。随着创维集团将品牌建设提上首要议程，并颁发国内首部“品牌宪章”，主打“创新”和“服务”牌，创维手机也应势而发。

　　创维移动总裁、刚刚获得国内手机业十大风云人物称号的乐业生，自上任以来，便严抓品质、加大自主研发力度，认为创新才是企业持续发展的良药，并将其贯彻到手机研发、 供应链、价值体验、售后服务、品牌建设等方方面面。

　　创维移动认真审视了手机产业价值链中的各个环节，结合自身的情况，在产品、渠道、运营模式等各个方面都实行了大刀阔斧的创新，事实证明这些创新举措是卓有成效的。而另一方面，创维移动也清醒地认识到，手机行业的变化日新月异，而且创维自身的发展阶段也在变化，因此创维不会满足于现有的创新，而是不断地创新，甚至是突破性地创新，从而实现不断地超越。

　　消费者对品牌的满意度构建在产品质量基础之上，而售后服务是品牌附加值的具体体现。据了解，2006年创维手机全年返修率小于4%，用户满意度为95%以上。这与创维移动顾客至上的服务理念分不开。售后服务中心还特别制定了工作准则——“三个不漏、两个必保、一个避免”，即指售后服务人员必须一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地跟踪问题处理结果；必须保证按承诺时间及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%；坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。这样，为用户提供了优质的售后服务，让顾客在使用手机过程中能及时解决问题。

　　在品质、品牌两手抓的战略下，创维手机结合自身品质基础和品牌个性，选择“神七”和“嫦娥”作为宣传契机不难看出其以质取胜、欲成为本土手机第一品牌的雄心壮志和激发本土品牌民族自豪感的良苦用心。